El Departamento de Servicios Humanos del Condado de Sonoma está trabajando activamente en reducir los tiempos de espera para las personas que buscan ayuda

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Los oficiales del Departamento de Servicios Humanos del Condado de Sonoma le solicitan paciencia al público cuando soliciten los beneficios de CalFresh y de Medi-Cal. Algunos problemas están causando retrasos en el procesamiento de los beneficios, incluyendo más vacantes en el personal, el cambio a un nuevo sistema de cómputo ordenado por el estado y a los esfuerzos para enfrentar un pico en el robo electrónico de los beneficios.

La gente que presenta su solicitud para beneficios alimentarios o médicos está experimentando tiempos de espera inusualmente largos, cuando buscan la atención en persona en la oficina de Asistencia Económica en Santa Rosa, que se localiza en el 2550 del Paulin Drive, o cuando llaman al centro de servicio en el (877) 699-6868. A los residentes se les recomienda mucho que presenten su solicitud en línea en MyBenefitsCalWin.org, si es que tienen acceso a una computadora y a internet.

“Quiero agradecerle al público su paciencia en estos momentos y disculparme por los retrasos en el servicio”, dijo Angela Struckmann, directora del Departamento de Servicios Humanos. “Sabemos que el tiempo de espera para hablar con un empleado puede ser de varias horas en este momento y estamos trabajando diligentemente para enfrentar los retos que han causado estas demoras”.

El Departamento de Servicios Humanos está en el proceso de contratar hasta 30 nuevos especialistas de elegibilidad que están programados para empezar el 30 de octubre. El cubrir las posiciones vacantes ha sido retrasado por el cambio del departamento al nuevo Sistema Automatizado Estatal de Beneficios Sociales de California, el cual entrará en operación el 5 de septiembre. El personal de servicios humanos empezó en junio su entrenamiento intensivo con el nuevo sistema, lo que redujo aún más el número de trabajadores disponibles para atender al público.

Los largos tiempos de espera para hablar con un especialista de elegibilidad se han exacerbado por una ola de robos de beneficios electrónicos que recientemente tuvo un pico en el condado de Sonoma. El incremento en la actividad criminal le ha exigido al Departamento de Servicios Humanos el desviar personal para ayudarles a los receptores a recuperar el dinero que fue robado de sus tarjetas de transferencia electrónica de beneficios (EBT). Desde junio, las personas en el condado de Sonoma han reportado la pérdida de más de $627,000 ante los estafadores y el personal de servicios humanos ha ayudado hasta ahora a remplazar más de $400,000 en beneficios robados.

Servicios Humanos proporciona asistencia de salud, médica y económica a aproximadamente 160,000 personas en el condado de Sonoma o a uno de cada tres residentes en el condado. El personal en las oficinas de Asistencia Económica de Santa Rosa está actualmente atendiendo 800 llamadas telefónicas y dándoles servicio a cerca de 300 personas en su sala de recepción.

“Quiero reconocer el duro trabajo de nuestro equipo de Servicios Humanos”, dijo Struckmann. “Están absorbiendo una masiva carga de trabajo y les agradezco su pasión y dedicación para servir al público mientras que resolvemos estos problemas. Aunque este trabajo puede ser difícil, tiene muchas recompensas el apoyar a nuestra comunidad e invitamos a la gente para que considere el hacer carrera con nosotros”.

Servicios Humanos va a empezar a aceptar solicitudes de empleo en enero, para las vacantes adicionales en el equipo de Asistencia Económica. Vea una lista de las vacantes actuales con el Condado o regístrese para la próxima clase Inicie Aquí, la cual les ensena a los prospectos de solicitantes como navegar el proceso de contratación del Condado.

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Contactos para los medios:

Ted Appel, especialista en comunicaciones
Oficina de la Administradora del Condado 
publicaffairs@sonoma-county.org
(707) 565-3040

Kristen Font, gerente de comunicaciones
Departamento de Servicios Humanos 
kfont@schsd.org
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